Cambios Compras Online
IMPORTANTE: los productos de Outlet NO tienen cambio.
Para poder realizar cambios de las categorías restantes, debés cumplir con las siguientes condiciones:
✔ La prenda debe estar en perfecto estado y sin uso. Debe conservar su etiqueta original.
✔ Los mismos pueden realizarse por otro producto del mismo valor (sujeto a disponibilidad).
✔ Contamos con tablas de talle para ayudarte a elegir el tamaño correcto antes de comprar. Si tenés dudas, escribinos antes de realizar tu pedido.
✔ Los costos de envío en cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el producto posea una falla o haya habido un error en el armado del pedido.
📌 Importante: Pasados los 30 días corridos desde tu compra online, no podremos realizar cambios.
En il Sole no realizamos devoluciones de dinero. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, en caso de devolución aprobada, te ofreceremos un cupón de crédito por el valor de tu compra, sin fecha de vencimiento, para que puedas utilizarlo en nuestra tienda online cuando quieras.
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Envianos un mail a [email protected]
En el asunto indicanos cambio o devolución.
En el cuerpo del mail escribí tu nombre completo, n° de orden de compra, motivo del cambio o devolución (ej. Talle incorrecto, producto con falla…)
Si se trata de un producto defectuoso, adjuntá fotos donde sea visible el detalle.
Envío del producto:
Prepará el producto: asegurate de empaquetarlo correctamente, para evitar daños durante el transporte.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos un código de envío con instrucciones para despachar el paquete, a través del correo. Llevá el paquete a la sucursal más cercana presentando el código proporcionado.
Plazo de procesamiento:
Una vez recibido el producto en nuestra fábrica, evaluaremos el estado del artículo. Este proceso puede tomar hasta 7 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, se procederá al cambio o se emitirá el cupón correspondiente. En el caso de que il Sole entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución. Puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del motivo del rechazo.
Consultas y soporte
Si tenés alguna duda sobre nuestras políticas o necesitás ayuda, escribinos a [email protected]
